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Nahtlose IT-Unterstützung für einen unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb

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IT-Support rund um die Uhr für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb


Mit Ricoh Global Service Desk bieten wir Ihnen mehrsprachigen IT-Support, der rund um die Uhr einen reibungslosen Geschäftsbetrieb weltweit gewährleistet. Wir bieten schnelle, KI-gesteuerte Störungsbeseitigung, Serviceanfragen und Remote-Fehlerbehebung zur Minimierung von Ausfallzeiten und zur Steigerung der Produktivität. Durch den Einsatz von ITIL-Best-Practices, Automatisierung und fortschrittlicher Analytik verbessern wir das IT-Service-Management und optimieren die Effizienz und das Benutzererlebnis. Ob bei der Bewältigung komplexer IT-Herausforderungen oder bei der Rationalisierung des Supports – Ricoh hilft Unternehmen, agil zu bleiben und sich auf Wachstum zu konzentrieren.

Global Service Desk

Funktionen

Wichtigste Merkmale des Globalen Serviceangebots von Ricoh

  • Serviceanfrage

  • Remote Assist

  • KI-Chatbot

  • Automatisiertes Zurücksetzen von Passwörtern

  • Servicekataloge

  • Erfüllung von Anfragen

  • Software-Bibliothek

  • End-user support

Serviceanfrage

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Zentralisierung von IT-Anfragen und Bereitstellung von Eskalations- und Benachrichtigungsprozessen für die Verlagerung von Geräten und die technische Neukonfiguration sowie für Schulungen für neue Anwendungen und die Einarbeitung von Mitarbeitenden, Beschaffung und IMACD (Installation, Move, Add, Change and Disposal; dt. Installieren, Umzug, Hinzufügen, Verändern).

Remote Assist

areo
Minimieren Sie teure Vor-Ort-Besuche, indem Sie sichere, nicht-invasive Web- und LAN-basierte Ferndiagnosen für eine effiziente Fehlerbehebung, Problemlösung und proaktive Systemwartung nutzen.

KI-Chatbot

areo
Optimieren Sie Ihren Ticket-Protokollierungsprozess mit unserem KI-gesteuerten Service-Desk-Chatbot. Verbessern Sie die Automatisierung und bieten Sie den Nutzern einen zusätzlichen bequemen Kommunikationskanal für Support und Problemlösung.

Automatisiertes Zurücksetzen von Passwörtern

areo
Beschleunigen Sie die Fehlerbehebung mit der Lösung für die automatische Passwortrücksetzung. Benutzer können passwortbezogene Tickets selbstständig lösen und Anfragen effizient vom Service-Desk zum Self-Service verlagern.

Servicekataloge

areo
Gewährleisten Sie die Konsistenz an allen Standorten durch die Verwendung von Servicekatalogen, die Produkte und Dienstleistungen definieren und standardisieren und so eine einheitliche Bereitstellung, optimierte Prozesse und eine verbesserte Effizienz bei IT-Support und Servicemanagement gewährleisten.

Erfüllung von Anfragen

areo
Reagieren Sie schnell auf Anfragen über die Kontaktstelle für neue IT-Ausrüstung, Zugang zu Netzwerken oder gemeinsamen Ressourcen und zusätzliche Softwarefunktionen.

Software-Bibliothek

areo
Automatisieren Sie Download- und Installationsprozesse von Anwendungen, um Wartezeiten zu verkürzen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Verringern Sie die Anzahl von Serviceanfragen an den Service-Desk durch Verlagerung auf den Self-Service.

End-user support

areo
Umfassende Anleitungen für Endnutzer zur effektiven Nutzung von Produkten, zur Behebung von IT-Problemen, zur Bewältigung von Funktionsanforderungen, zur Verwaltung von Passwortrücksetzungen und zur Gewährleistung einer reibungslosen Technologieerfahrung durch fachkundige Unterstützung und Begleitung.

Warum Ricoh?

  • Ricoh ist ein globaler Partner für Service Desk und bietet einen konsistenten, hochwertigen Service, menschliches Fachwissen und Effizienz sowohl vor Ort als auch von unserem zentralen Digital Operations Centre (DOC) in Warschau, Polen.
  • Wir bieten unseren Kunden Flexibilität beim Downscaling und Upscaling von Diensten ohne Qualitätseinbußen
  • Unsere Governance und Berichterstattung erfolgt auf denselben Ebenen. Auf der untersten Ebene überwachen wir die klassischen SLA-Kennzahlen und stimmen uns auf Führungsebene mit den geschäftlichen Anforderungen ab, indem wir bei Bedarf Ergänzungen oder Neupriorisierungen vornehmen.
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